zappos3 딜리버링 해피니스- 기업의 최우선 핵심가치는 바로 ‘고객의 행복‘이다! 기업의 최우선 핵심가치는 바로 ‘고객의 행복‘이다! 한 여성이 몸이 아픈 어머니를 위해 한 온라인 쇼핑몰에서 신발을 구입했지만 머지않아 어머니는 병세가 악화되어 세상을 떠나고 말았다. 얼마 뒤, 그녀에게 구입한 신발이 잘 맞는지, 마음에 드는지 묻기 위해 신발 쇼핑몰에서 보낸 이메일이 한.. 2010. 10. 31. 아마존은 왜? 최고가에 자포스를 인수했나- 제품이 아닌 서비스를 팔아라! 성공하려거든 제품이 아닌 서비스를 팔아라! 오늘날 기업들이 마케팅에 있어 딜레마에 빠져 있다. 고유의 브랜드만을 활용하여 매출과 시장 점유율을 끌어올리는 전통적인 공식이 더 이상 소비자에게 먹히지 않고 있는 것이다. 최근 몇 년 동안 기업과 주주들이 느끼는 브랜드 가치는 점점 더 커지는 .. 2010. 9. 23. [감동이있는 경제경영이야기]신발이 아닌 서비스를 파는 기업,자포스Zappos [리치보이의 감동이 있는 경제경영이야기] (3) 신발이 아닌 서비스를 파는 기업, 자포스Zappos 한 여성이 몸이 아픈 어머니를 위해 자포스에서 신발을 구입했다. 그런데 머지않아 어머니는 병세가 악화되어 세상을 떠나고 말았다. 얼마 뒤, 뒷정리로 분주한 그녀에게 이메일이 한 통 날아왔.. 2010. 9. 11. 이전 1 다음
