識缺齋,부족함을 아는 서재57 반려견 데리고 출근, 근무시간에 운동…신발끈 대신 다이얼 만든 미국 보아사의 '사람 경영' 반려견 데리고 출근, 근무시간에 운동…신발끈 대신 다이얼 만든 미국 보아사의 '사람 경영' 현장에서 미국 덴버=김정은 중소기업부 기자 likesmile@hankyung.com 미국 콜로라도주 덴버시 외곽에 있는 한 중소기업. 가장 바쁜 업무시간인 오후 3시지만 이 회사 건물엔 직원들이 거의 눈에 띄지 .. 2015. 6. 9. [감동이 있는 비즈니스북 스토리](13) 영국과 미국을 구한 슈퍼맨 요리사 - 제이미 올리버 이번 주 <감동이 있는 비즈니스북 스토리>의 주인공은 영국의 청년요리사 '제이미 올리버' 입니다. 벌써 열세 권의 책을 소개하고 있는데요, 많은 분들이 애독하시고, 공유를 해주면서 온라인 신문 '인사이트'의 인기칼럼이 되었습니다. 감사합니다. 살펴보니, 보다 살기 좋은 세상으.. 2014. 8. 5. [감동이 있는 비즈니스북 스토리] 일본 대기업 회장의 눈물 - 손정의 이번 주 <감동이 있는 비즈니스북 스토리>의 주인공은 손정의 소프트뱅크 회장 입니다. 300년 동안 지속되는 기업을 꿈꾸는 그가 진정으로 원하는 것은 세계최고의 부자가 되는 것이 아니라 모든 소비자가 행복해지는데 일조하는 겁니다. 믿기 어려우시다고요? 그의 진정성을 만나보.. 2014. 7. 29. 100전 100승 텔레마케팅 성공법 - 기적의 영업소(21세기북스) “옛날에 콜센터에서 일할 때였는데, 계속해서 불만을 퍼붓는 고객을 상대로 그만 울컥해서 전화로 싸운 적이 있어요. 당연히 상사에게 엄청나게 깨졌지요. 그리고 그때 책상 위에 거울을 두고 바라보면서 전화를 받으면 도움이 될 거라는 말을 들었습니다. 그때부터 거울을 책상에 두고.. 2011. 3. 2. 고객감동에 지위고하란 없다 - 서비스 사관학교, 리츠칼튼 다음은 리츠칼튼 호텔Ritz Carlton Hotel로 보낸 한 고객의 편지이다. "호텔 직원 한 사람과 함께 엘리베이터를 탄 적이 있습니다. 내가 6층 버튼을 눌렀는데 그 직원은 버튼을 누르지 않더군요. 그래서 같은 방향인 줄 알았죠. 근데, 6층에 도착하자 그 직원은 내리지 않고 '좋은 하루 보내세요'.. 2011. 2. 19. 사유하는 삼류가 세상을 바꾼다 -기부하는 신발기업, 탐스TOMS 슈즈 2006년 블레이크 마이크스키(33)는 아르헨티나를 여행하던 중에 자원봉사자들을 만난다. 그들은 가난한 현지의 아이들에게 신발을 나눠주고 있었다. 저개발국의 주요 전염병은 흙 속 기생충에 의해 감염된다. 따라서 발에 상처가 나면 감염 위험이 크다. 일부 토양에서는 발이 거대하게 기.. 2011. 1. 10. 진실의 순간Moments of Truth를 아는 기업, 스칸디나비아 항공 [리치보이의 감동이 있는 경제경영 이야기] (4) 진실의 순간Moments of Truth를 아는 기업, 스칸디나비아 항공 스톡홀름의 그랜드호텔에 묵고 있던 미국 사업가 루디 피터슨이 스칸디나비아 항공을 타기 위해 공항에 도착했다. 그는 그제야 호텔에 항공권을 두고 온 사실을 알게 되었다. 할 수 .. 2010. 9. 27. [감동이있는 경제경영이야기]신발이 아닌 서비스를 파는 기업,자포스Zappos [리치보이의 감동이 있는 경제경영이야기] (3) 신발이 아닌 서비스를 파는 기업, 자포스Zappos 한 여성이 몸이 아픈 어머니를 위해 자포스에서 신발을 구입했다. 그런데 머지않아 어머니는 병세가 악화되어 세상을 떠나고 말았다. 얼마 뒤, 뒷정리로 분주한 그녀에게 이메일이 한 통 날아왔.. 2010. 9. 11. 120년 동안 사랑과 건강을 전하고 있는 뭄바이 도시락배달 [리치보이의 감동이 있는 경제경영 이야기] (2) 120년 동안 사랑과 건강을 전하고 있는 뭄바이 도시락배달 인도의 뭄바이도시락배달은 기업이 구성원 한 사람 한 사람에게 에너지를 불어넣을 때 어떤 놀라운 결과를 달성할 수 있는지를 잘 보여준다. 뭄바이도시락배달의 비즈니스 모델은 .. 2010. 9. 10. 이전 1 2 3 4 ··· 7 다음
