고객감동3 고객감동에 지위고하란 없다 - 서비스 사관학교, 리츠칼튼 다음은 리츠칼튼 호텔Ritz Carlton Hotel로 보낸 한 고객의 편지이다. "호텔 직원 한 사람과 함께 엘리베이터를 탄 적이 있습니다. 내가 6층 버튼을 눌렀는데 그 직원은 버튼을 누르지 않더군요. 그래서 같은 방향인 줄 알았죠. 근데, 6층에 도착하자 그 직원은 내리지 않고 '좋은 하루 보내세요'.. 2011. 2. 19. 딜리버링 해피니스- 기업의 최우선 핵심가치는 바로 ‘고객의 행복‘이다! 기업의 최우선 핵심가치는 바로 ‘고객의 행복‘이다! 한 여성이 몸이 아픈 어머니를 위해 한 온라인 쇼핑몰에서 신발을 구입했지만 머지않아 어머니는 병세가 악화되어 세상을 떠나고 말았다. 얼마 뒤, 그녀에게 구입한 신발이 잘 맞는지, 마음에 드는지 묻기 위해 신발 쇼핑몰에서 보낸 이메일이 한.. 2010. 10. 31. [감동이있는 경제경영이야기]신발이 아닌 서비스를 파는 기업,자포스Zappos [리치보이의 감동이 있는 경제경영이야기] (3) 신발이 아닌 서비스를 파는 기업, 자포스Zappos 한 여성이 몸이 아픈 어머니를 위해 자포스에서 신발을 구입했다. 그런데 머지않아 어머니는 병세가 악화되어 세상을 떠나고 말았다. 얼마 뒤, 뒷정리로 분주한 그녀에게 이메일이 한 통 날아왔.. 2010. 9. 11. 이전 1 다음
