리치보이가 주목한 오늘의 책 - 워크포스 오브 원

 

 

데이터, 실질적인 조언, 그리고 새로운 사고의 훌륭한 조합을 통해 저자들은 기업들이 그 직원에 대한 처우를 어떻게 개인화하고 그로부터 성공을 거둘 수 있는지 보여준다. 정말 흥미롭게 읽었다.
- 에드워드 E. 롤러 3세 / 남가주대 마셜 비즈니스 스쿨 비즈니스 석좌 교수, 『인재(Talent)』 저자

일종의 고객 서비스 수단으로 널리 확산되어 온 대량 맞춤화 기법이 마침내 기업의 인력 관리에 적용되고 있다. 이 책 『Workforce of one 워크포스 오브 원』은 왜 지금이 그런 맞춤화 인사 제도의 적기이고, 어떻게 그것을 제대로 시행해야 하는지를 종합적으로 보여준 첫 책이다. 전략적이고 실제적인 사례들을 풍부히 담은 이 책의 내용은 인력 자본 관리 분야의 중요한 진보들을 대표하며, 미래 경쟁에서 앞서가고자 하는 어떤 기업에든 적용될 수 있다.
- 해럴드 스캇, 전 할리데이비슨 인사 담당 부사장

캔트렐과 스미스는 『Workforce of one 워크포스 오브 원』으로 인재 관리 전략의 핵심을 짚었다. 이 책은 비즈니스 실적을 높일 수 있는 인재 관리 방식을 수립하고자 하는 기업들에게 잘 입증되고 실용적인 청사진 역할을 한다.
- 마크 서보디디오 / 에이비스 버짓 그룹의 수석 부사장 겸 최고인사관리 담당자

『Workforce of one 워크포스 오브 원』은 인력 관리 분야의 새롭고 큰 기회를 현실화해줄, 명쾌하고 종합적이며 실용적인 가이드로, 당신의 기업에서 각 개인의 독특한 재능을 어떻게 하면 최대로 활용할 수 있는지 보여준다. 올해 기업의 업무 실적을 향상시키고 싶다면 캔트렐과 스미스의 풍부한 아이디어와 사례 연구를 참고해 당신의 직원들을 위한 맞춤화된 업무 경험을 수립해보기 바란다.
- 타마라 에릭슨 / 인력과 직원들의 가치 변화에 대한 전문가, 『인력 위기(Workforce Crisis)』의 저자

캔트렐과 스미스는, 밖으로는 고객들에게 맞춤화된 제품과 서비스를 제공하고, 안으로는 직원들에게 맞춤화된 인사 제도를 제공하는 기업들이 승리한다는 사실을 명확하게 보여준다. 더 나아가 저자들은 Workforce of one식 제도를 만드는 네 가지 접근법을 충실한 연구, 관련 사례, 그리고 뛰어난 툴을 통해 설명해준다. 인재 관리 방식을 업그레이드하고 싶은 사람이라면 누구든 이 책에서 혁신적이고 적용 가능한 아이디어를 발견할 것이다.
- 데이브 울리히 / 미시건대 로스 비즈니스 스쿨 교수, RBL 그룹의 파트너

직원들이 그 회사를 만든다. 탁월한 개념을 담아낸 이 책 『Workforce of one 워크포스 오브 원』에서 저자들은 왜 그리고 어떻게 직원들이 최고의 업무 역량을 발휘할 동기를 부여받는지 환상적으로 설명해 준다.
- 돈 탭스코트 / 『디지털 네이티브』를 비롯한 13권의 디지털 관련 서적의 저자

이 책은 인력을 폭넓게 일반화하는 가운데 그 핵심 개념과 중요성을 명쾌하게 짚어낸다. 모든 사람은 자기 업무에서 무엇인가 다른 것을 원하고, 무엇인가 다른 것을 내놓고 싶어한다. 이 책을 읽고 그 아이디어를 현실에 적용한다면, 당신의 기업은 인재들을 끌어들이는 자석처럼 변모할 것이다.
- 토머스 H. 데이븐포트 / 뱁슨 칼리지, 경영 및 테크놀로지 분야의 총장 석좌 교수

이 책은 선도 기업들이 어떻게 복지 프로필, 시뮬레이션화된 업무, 소셜 네트워크 기술, 그리고 다른 수단들을 직원들의 업무 역량을 높이는 데 활용하면서, 각 직원에게 맞춤화된 업무 경험을 제시하는지 흥미진진하게 보여준다.
- 스티브 커 / 골드만 삭스의 고위 자문역, 챈슬러대 산하 잭 웰치 경영 연구소의 수석 디렉터

 

   이 책은 어떻게 하면 폭넓고 다양한 인사 프로세스와 관행들을 직원 개개인의 필요에 맞춰 개인화함으로써 더 효과적으로 직원들의 근무 능률을 높일 수 있는지 보여주는 최초의 해법 지향형 책이다. 이 책은 네 가지 맞춤화 접근법을 각 기업의 실제 환경에 적용하고 실험해보기를 요구하는 동시에, 인력의 잠재력과 조직의 업무 성과 양쪽을 극대화하기 위한 상세한 인재 관리 로드맵을 보여준다. 이 책에서 다루는 내용은 대규모 다국적 기업부터, 빠르게 성장하면서도 친밀하고 개인적인 분위기를 유지하고자 하는 신생 벤처 기업에 이르기까지, 자사 직원들의 특성과 취향에 부합하는 맞춤형 인사 관리를 목표로 하는 모든 기업들에 적용된다.

 

이 책을 쓰는 우리의 여정은 한 가지 수수께끼와 질문으로부터 시작되었다. 몇 년 전, 우리는 한 기업의 인사 관리가 얼마나 효과적인지 평가하고 비교할 수 있는 측정 모델을 개발했다. 60개 이상의 기업들을 대상으로 3,500번의 설문 조사를 벌인 끝에, 우리는 ‘모범 관리’ 프로세스로 널리 통용되는 경영 방식을 폭넓게 시행하는 것은 (비록 통계학적으로는 경영성과와 연계되어 있기는 하지만) 비즈니스 수행 역량에 있어 가장 중요한 요소가 아니라는 점을 발견했다. 오히려 탁월한 경영 성과에 영향을 미치는 가장 중요한 한 가지 요소는 ‘직원들이 자기 회사의 인사 관리에 의해 얼마나 지원받고 있다고 느끼는가’였다.
그럼에도 우리의 분석 결과 대부분의 기업들에서, 심지어 360도 인사 평가나 광범위한 이러닝(e-learning) 도입 등 표준화된 방식을 광범위하게 적용한 경우에도, 직원들은 여전히 충분한 지원을 받고 있지 못하다고 느끼는 경우가 많았다. 실상 대부분의 직원들은 인사 관리를 역량 향상과 연계시키기보다는, 불필요한 관료주의, 자원 낭비, 직원들의 좌절감 등과 연관시키는 경향이 있었다. 이 부분이 바로 우리가 해결해야 할 수수께끼였다.

그런 발견을 계기로 우리는 질문을 바꾸었다. 무엇이 직원들로 하여금 기업의 인사 관리를 통해 지원받고 있다고 느끼고, 결과적으로 개선된 경영 성과를 낼 수 있도록 할 수 있을까? 통계 데이터로는 그 답을 구할 수 없었으므로 일선 관리자와 직원들을 상대로 수십 차례의 인터뷰를 진행했다. 이 연구 단계에서 우리의 목표는 인사 관리의 궁극적 대상인 직원들의 관점에서 인사 관리를 바라보는 것이었다. 그 과정에서 우리가 가장 자주 들은 말은 기업의 인사 관리가, 심지어 ‘모범 경영’으로 널리 인식되는 경우에도 그 경직되고 획일적인 적용으로 인해 현실성을 잃고 직원들의 업무 능률을 높이기보다는 도리어 방해한다는 것이었다. 관리자가 획일화된 임금과 보상 규정 때문에 핵심 직원들을 놓치게 된 경우, 직원들이 개개인의 학습 스타일을 무시한 획일적 트레이닝으로부터 거의 아무것도 배우지 못했다며 불만을 토로하고, 높은 성과를 내는 유능한 직원들이 제한적이고 단편적인 경력 경로에 막혀 회사를 떠나기도 하며, 직원들이 표준적인(보통 금전적인) 보상과 인센티브 제도로 아무런 동기 부여도 받지 못했다는 고백, 표준화된 인사 고과와 역량 체계가 현 지식 기반 경제의 개별화된 업무 속성을 더 이상 반영하지 못한다는 상황 등 사례도 매우 다양했다.

그러한 이야기들을 바탕으로, 우리는 기업들이 성취할 수 있는 가장 큰 개선점은 개별 직원들의 독특한 욕구와 환경에 주목하는 것이라고 추측했다. 직원들의 능률과 생산성을 높이는 진정한 방법은 회사가 그들 각자를 독특하고 차별적인 욕구를 갖는 개인으로 인정하는 것이라고 인터뷰에 응한 직원들은 강조했다. Workforce of one이라는 개념은 그렇게 해서 탄생했다.

어떻게 하면 한 기업이 인재 경영에 개인화된 접근법을 성공적으로 적용할 수 있는가는 1백 개 이상의 기업들을 대상으로 상세히 연구하고, 47개 기업의 70여 임원들을 인터뷰한 다음에야 명확하게 드러났다. 이 중 열 개는 기업이 개인별 적용할 수 있는 가능한 인사 관리 방식은 무엇인지, 그 과정에서 기업이 직면한 문제들은 무엇인지, 어느 특정한 접근법이 그 기업에 잘 맞는 이유는 무엇인지 등을 톰구한 심층 사례 연구로 결실을 맺었다.
‘모든 문제를 해결’하고 맞춤형 인사 관리를 완결했다고 여겨지는 기업은 아직 찾아내지 못했지만 Workforce of one 조직을 향한 여정에서 다른 대부분의 기업들보다 앞서가는 베스트바이, 마이크로소프트 같은 선도 기업들은 발견했다. 컨설팅, 테크놀로지, 아웃소싱 서비스 등을 제공하는 우리가 일하고 있는 액센츄어도 그런 기업들 중 하나로 꼽혔다. 우리 연구의 투명성을 기하기 위해 분명히 밝히건대, 액센츄어에 대해서도 다른 기업들과 마찬가지로 객관적인 태도를 견지했다. 액센츄어의 인사 관리 방식에 대한 설명은, 그것이 진정으로 혁신적이라거나, 기업들이 직원들을 Workforce of one으로서 효과적으로 관리할 수 있는지에 대한 이해를 도와준다고 여겨지는 경우에만 제시했다. 이 책을 통틀어, 여러분은 베스트바이, 마이크로소프트, 액센츄어 등이 그 인력을 Workforce of one으로서 관리하는지 뿐만 아니라, 일련의 선도 기업들(이를테면 P&G, 딜로이트, 컨테이너 스토어, 스코틀랜드 왕립은행, 멘즈 웨어하우스 등)이 모두 마케팅 경험에서 배운 맞춤화의 원칙들을 기업 인사 관리에 의도적으로 어떻게 적용하고 있는지를 보게 될 것이다.

그와 함께 우리는 인터뷰 내용에 더해, 인재 관리에 관한 첨단 연구와 심도 깊은 사고를 종합한 여러 통찰을 추가했다. 액센츄어의 동료들인 피터 치즈, 로버트 J. 토마스, 엘리자베스 크레이그 등이 ‘인재 중심 기업’이라는 개념에 관해 수행한 중요한 작업이나, 미국의 중대형 기업 고용자 557명을 대상으로 한 설문조사를 통해 이전에 수행한 인터뷰에서 발견한 사실들을 재확인했다. 그리고 우리의 연구와 이론에 관한 소문이 나면서 여러 기업들이 자사 직원들을 Workforce of one으로 관리할 수 있도록 도와달라고 요청해 왔다.

그렇게 배운 결과를 토대로 우리는 일종의 ‘프레임워크’를 개발했으며, 그것이 다른 기업들의 맞춤형 인사 관리에 창의적인 단서로 작동함과 동시에 각 기업의 독특한 문화와 성격에 맞는 인사 관리 체제를 만드는 데 있어 지침서 구실을 하기를 바란다. 우리의 프레임워크는 각 기업별 고유 특성을 반영한 맞춤형 인사 관리를 적용하면서도 기업의 비즈니스 전략을 여전히 통제할 수 있도록 관리 가능하고 확장성 높은 네 가지 접근법을 알려준다.

★ 이 책의 대상 독자 ★

이 책은 어떻게 하면 폭넓고 다양한 인사 프로세스와 관행들을 직원 개개인의 필요에 맞춰 개인화함으로써 더 효과적으로 직원들의 근무 능률을 높일 수 있는지 보여주는 최초의 해법 지향형 책이다. 따라서 주 대상은 기업의 인사 제도를 설계하는 사람들, 그것이 인사 담당자든, 고위 간부든, 혹은 심지어 IT나 부동산 등 다른 부서에 있더라도 그들의 업무가 직원들의 업무 능률 향상을 지원하는 경우라면 여기에 해당된다. 이 책의 내용은 대규모 다국적 기업부터, 빠르게 성장하면서도 친밀하고 개인적인 분위기를 유지하고자 하는 신생 벤처 기업에 이르기까지, 자사 직원들의 특성과 취향에 부합하는 맞춤형 인사 관리를 목표로 하는 모든 기업들에 적용된다.

★ 이 책의 구성 ★

이 책은 세 부분으로 나뉘어 있다. 1부는 workforce of one의 개념을 자세히 다룬다. 왜 적용이 가능한지, 그리고 그것이 왜 절실히 필요한지, 이런 접근법을 택한 기업들을 관찰하며 얻은 여섯 가지 핵심 트렌드를 바탕으로 설명한다. 직원들에 대한 설문조사 결과를 검토하고, workforce of one의 개념이 직원들의 책임과 권한을 높이는 ‘직원 임파워먼트’나 개별적인 일회성 직원 합의와 어떻게 다른지 설명할 것이다. 그리고 당신의 기업이 workforce of one 접근법으로부터 어떤 혜택을 누릴 수 있는지, 그리고 그 접근법이 당신의 기업에 특히 잘 부합하거나 더없이 중요한 상황인지 판단할 수 있게 도와주는 진단법으로 1부의 결론을 대신한다.

2부는 네 가지 맞춤형 접근법에 대해 한 장씩 할애해 자세히 다룬다. 여기에서 우리 목표는 각 접근법을 더 잘 드러내는 풍부한 이미지들을 동원해 그에 대한 이해를 돕는 것이다. 각 장의 결론에는 각 접근법의 생래적 장점과 단점들을 간단히 분석해 어떤 접근법이 당신의 기업에 적합한지 판단할 수 있게 했고, 각 접근법을 택할 경우의 몇 가지 조언도 곁들였다.

3부는 workforce of one 조직을 만들고 관리하는 데 도움이 될 만한 수단과 아이디어들을 제공한다. 6장에서 우리는 저마다의 특정한 비즈니스 요구와 직원 유형에 맞는 맞춤형 접근법을 선택해 그 직원들을 workforce of one으로 관리하려고 하는 기업들에게 여러 결정 과정을 도와주는 가이드를 제공할 것이다. 결론으로 선도적인 workforce of one 기업들이 어떻게 각자에게 맞는 맞춤형 접근법을 선택했는지 그 배경을 알려준다.

7장은 workforce of one 접근법을 택한 기업들이 직면하게 되는 여러 도전과 문제들을 다룬다. 여기에서 제기되는 중요한 질문들은 다음과 같다. 모든 사람들의 직장 경험이 제 각각인 상황에서 기업은 어떻게 공정하다는 인식을 심어줄 수 있을까? 어떻게 하면 개개인에게 초점을 맞추면서도 기업의 결속력을 유지할 수 있을까? 어떻게 하면 복수의 다양한 인재 관리 제도를, 제한된 자원으로 일관성과 통제력을 유지하면서 실질적으로 운영할 수 있을까?

8장에서는 인사 전문가들에게 그들만의 workforce of one 조직을 만들라고 제안한다. 그와 함께 더 섬세하고 상세한(하지만 궁극적으로는 더 효과적인) 인재 관리 방식을 지원하는 새로운 강령과 역량, 전문성을 한꺼번에 개발할 수 있도록 로드맵을 제공한다.

결론에서는 개인화된 직장의 미래를 간략하게 보여줄 것이다.

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Workforce of one 워크포스 오브 원

저자

수잔 캔트렐, 데이비드 스미스 지음

출판사

에이콘출판 | 2013-08-30 출간

카테고리

경제/경영

책소개

개인에 맞춘 인사 프로세스는 과연 실현 가능한가한 기업이 인재 ...

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