감동이 있는 경제경영 이야기2 고객감동에 지위고하란 없다 - 서비스 사관학교, 리츠칼튼 다음은 리츠칼튼 호텔Ritz Carlton Hotel로 보낸 한 고객의 편지이다. "호텔 직원 한 사람과 함께 엘리베이터를 탄 적이 있습니다. 내가 6층 버튼을 눌렀는데 그 직원은 버튼을 누르지 않더군요. 그래서 같은 방향인 줄 알았죠. 근데, 6층에 도착하자 그 직원은 내리지 않고 '좋은 하루 보내세요'.. 2011. 2. 19. 진실의 순간Moments of Truth를 아는 기업, 스칸디나비아 항공 [리치보이의 감동이 있는 경제경영 이야기] (4) 진실의 순간Moments of Truth를 아는 기업, 스칸디나비아 항공 스톡홀름의 그랜드호텔에 묵고 있던 미국 사업가 루디 피터슨이 스칸디나비아 항공을 타기 위해 공항에 도착했다. 그는 그제야 호텔에 항공권을 두고 온 사실을 알게 되었다. 할 수 .. 2010. 9. 27. 이전 1 다음
