서비스4 리치보이가 주목한 오늘의 책 - 디즈니 유니버시티(더그 립) 『디즈니 유니버시티』는 지난 반세기 동안 시대와 장소, 인종과 문화를 초월해 고객의 마음을 정확히 읽어내고 고객의 꿈을 실현시켜온 디즈니대학의 비결을 담아냈다. 디즈니의 전설로 불리는 역대 리더들의 생생한 육성을 통해 디즈니대학 서비스교육의 기본원칙과 철학을 배우고, .. 2014. 11. 12. 21세기 북스 미래 비즈니스 키워드 시리즈 신간 - 오프라인 비즈니스혁명 IT 기술이 세상을 바꾸는 인프라의 역할을 하면서 나타나게 될 전통 산업의 거대한 변화 물결에 대해 언급하고 있는 책 『오프라인 비즈니스 혁명』이다. 기존의 IT 관련 서적들이 대부분 스타 닷컴 기업들의 성공 스토리나 마케팅 기법 등을 담고 있다면 이 책은 IT기술이 만나 바꾸는 전통산업의 미래.. 2011. 3. 16. 고객감동에 지위고하란 없다 - 서비스 사관학교, 리츠칼튼 다음은 리츠칼튼 호텔Ritz Carlton Hotel로 보낸 한 고객의 편지이다. "호텔 직원 한 사람과 함께 엘리베이터를 탄 적이 있습니다. 내가 6층 버튼을 눌렀는데 그 직원은 버튼을 누르지 않더군요. 그래서 같은 방향인 줄 알았죠. 근데, 6층에 도착하자 그 직원은 내리지 않고 '좋은 하루 보내세요'.. 2011. 2. 19. 아마존은 왜? 최고가에 자포스를 인수했나- 제품이 아닌 서비스를 팔아라! 성공하려거든 제품이 아닌 서비스를 팔아라! 오늘날 기업들이 마케팅에 있어 딜레마에 빠져 있다. 고유의 브랜드만을 활용하여 매출과 시장 점유율을 끌어올리는 전통적인 공식이 더 이상 소비자에게 먹히지 않고 있는 것이다. 최근 몇 년 동안 기업과 주주들이 느끼는 브랜드 가치는 점점 더 커지는 .. 2010. 9. 23. 이전 1 다음
