입소문 마케팅, 완벽히 알고 싶다면?

 

   이 책은 입소문 마케팅을 본격적으로 이야기한 책입니다.

 

"입소문은 어떻게 만들어지고 확산되는가?"

 

  라는 주제를 가지고 '입소문'에 대한 개념적 통찰과 실전 전략을 함께 제시한 책입니다. 이 책에서는 입소문 마케팅의 기본에서부터 새로운 시대와 급변하는 트렌드에 걸맞는 온오프라인 입소문 마케팅 전략을 생생한 사례 연구를 통해 흥미롭게 풀어내고 있습니다.  그 중에서 지금 소개하는 내용은 이 책의 맨 마지막 부분인 <입소문 마케팅 워크숍>을 발췌했습니다.

 

  오늘날 마케팅의 핵심으로 떠오른 '입소문'에 대한 관심이 많거나, 현재 마케팅 업무를 담당하고 있는 직장인, 또한 온라인 비즈니스에 관여하고 있는 사업자라면 관심을 두시기 바랍니다. 

 

  소개될 내용은 '입소문 마케팅'을 만드는 요령에 대해 기록해 놓은 일종의 '체크리스트'입니다. 내가 담당하고 있는 제품이 과연 입소문 마케팅에 적합한 제품인지, 또 그렇다면 어떻게 적용하고 풀어나가야 할 지에 대해 알게 될 것입니다.

 

  마지막으로 발췌된 내용에 흥미를 느끼시거나, 도움이 된다고 생각하시면 이 책 <버즈, 입소문을 팔아라>(해냄)을 정독하시길 권하고 싶습니다. 최근 미국을 비롯한 해외에 있었던 다양한 입소문 마케팅 사례들이 자세히 설명되어 있어, 입소문 마케팅에 대한 사고를 확장하는 데 많은 도움을 드릴 것입니다. "외국의 사례일 뿐, 우리에게 맞지 않는다'고요? 어느 미래학자는 "오늘날은 '현재와 미래'가 같은 시간대에 공존한다"고 말했습니다. 우리가 곧 만나게 될 미래가 지구촌 어딘가에는 현재 진행되고 있는 현실이라는 뜻입니다. 이 말은 특히 '온라인 마케팅'에 들어맞는 말입니다.

  외국의 성공한 마케팅 사례들이 속속 국내에서 적용되고 있으니까요. 참고로 버즈는 '벌떼들이 날며 붕~붕~'대는 소리를 영어로 표현한 말입니다. 우리 말로 표현하자면 소비자들이 '개떼처럼' 몰려드는 광경을 경험하고 싶다면 꼭 한 번 살펴보시기 바랍니다. 읽고 느끼셨다면, 바로 실행하십시오. 그러면 곧 당신의 것이 될 겁니다.

 

 

이 책에 대한 리치보이의 리뷰: http://blog.daum.net/tobfreeman/7163073

 

 

 

 

 

 

입소문 마케팅 워크숍

 

이 장에서는 어떤 제품이나 서비스를 마케팅 할 때 명심해야 할 일련의 질문을 던진다. 이 책의 내용을 요약하는 것은 아니지만, 이이디어를 얻는 데 도움이 될 것이다.

 

●당신의 제품은 올바른 것인가

 

사람들이 긍정적인 언급 - 당신이 바라는 그런 입소문 -을 전하는 것은 제품이나 서비스에 정말로 감명 받았을 때다. 제품이 기대에 미치지 못할 때는 네트워크를 작극해 입소문을 만드는 것도 별 의미가 없다.

 

@당신은 우수한 제품과 서비스를 제공하는가?

긍정적인 입소문을 얻는 모든 제품들이 아주 우수한 것은 아니지만, 당신의 제품은 첫날부터 제대로 작동해야 하며 고객에게 약속한 모든 것을 제공해야 한다. 당신은 적게 약속하고 많이 제공하는가?

 

@당신 제품은 사람들의 삶을 개선시키는가?

당신 제품은 사람들이 기존에 사용하던 것과 호환적인가? 사람들의 기존 믿음 체계나 생활 방식에 맞는가?

 

@사람들이 ‘와!’하고 놀라는 효과를 창출할 또 다른 기회들이 있는가?

제품 자체 말고도 고객을 감동시킬 기회는 많다. 문의, 포장, 배송, 청구, 사용 설명, 기술 지원 등 고객들이 당신 회사나 제품과 접촉할 수 있는 모든 접점을 적어보라. 이런 접점들 중 어느 곳에서 어떻게든 고객을 놀라게 하거나 기뻐하게 만들 수 있는가?

 

@당신 제품은 눈에 띄는가, 그리고 더 눈에 뜨도록 만들 수 있는가?

전염성 제품은 종종 눈에 띄는 것이며 스스로 더 많은 관심을 끈다. 당신이 제품(혹은 사용자들이) 긍정적인 방식으로 더 눈에 띄도록 만들 수 있는가?

 

@추상적인 개념들도 눈에 띄게 만들 수 있는가?

암으로 고생하는 사람들을 돕기 위해 전 세계의 약 5,50만 명이 ‘건강하게 살자’ 팔찌를 하고 다닌다. 암과 맞서 싸운다는 추상적인 아이디어가 수백 만 건의 대화를 자극하는 것으로 바뀐 것이다.

 

@당신은 새로운 것을 제공하는가?

입소문은 흥분을 반영한다. 흥분은 낡은 아이디어, 이미 알려진 방식, 혹은 ‘유사 제품’에서는 나타나지 않는다. 당신은 뭔가 신선하고 색다른 것을 제공해야 한다. 기존 제품군에 대해서도 여전히 입소문을 퍼뜨릴 수 있지만, 새로운 시각과 새로운 고객, 새로운 뭔가를 찾아낼 필요가 있다!

 

@당신 제품은 준비되어 있는가?

입소문이 지금 시작되어도 너무 이르지는 않은가? 제품 출시 전에 시작하는 것은 좋지만, 제품이 출시되기도 전에 사람들의 흥분이 사라져버릴 정도로 일찍 시작하는 것은 좋지 않다.

 

●당신의 접근법은 올바른가

 

입소문을 만들려면 당신 제품에 대한 다른 태도, 다른 방식의 접근법이 필요하다.

 

@당신은 진실하고, 정직하고, 솔직하게 일하는가?

이렇게 일해야만 강력하고 장기적인 일반 대중의 지지를 얻을 수 있다.

 

@ 모든 사람이 윤리적 지침을 명확히 알고 있는가?

당신을 대표하는 모든 사람(직원, 홍보 대행사 등)이 당신과 마찬가지로 윤리적으로 사고하도록 만들어라.

 

@ 당신 회사 사람들은 입소문을 퍼뜨리고 있는가?

당신 회사가 무엇을 대변하는지 모든 직원이 알고 있는가? 직원들이 회사의 일부라고 느끼는가? 입소문을 퍼뜨릴 만한 동기를 부여하는가?

 

@ 당신은 네트워크의 관점에서 생각하는가?

시장, 분야, 그리고 카테고리를 고려하거나 모든 고객들과 개인적 관계를 고려하는 것도 효과적이다. 입소문에 관해서는 고객을 네트워크의 일부로 생각할 필요가 있다. 당신의 목표는 그런 네트워크 속에서 가능한 한 많은 수의 긍정적 언급들을 얻어내는 것이다.

 

@ 당신 회사나 제품에는 쉽게 이야기할 만한 스토리가 있는가?

당신 회사의 주된 아이디어는 무엇인가? 사람들이 그 아이디어를 쉽게 남들에게 전할 수 있는가?

 

 

● 당신은 네트워크에 귀를 기울이는가?

 

당신은 다양한 네트워크에 귀를 기울여야 한다. 그러려면 사람들과 이야기하는 것이 가장 좋다. 다른 사람 - 면접자, 판매자, 포커스그룹 중도자 등 -을 메신저로 사용할 때, 당신은 또 하나의 여과기를 보태는 것이다. 밖에 나가 사람들과 직접 이야기하라

 

@ 사람들이 당신의 제품 카테고리에서 어떤 조언을 원하는가?

그들은 친구들에게 당신 회사에 대해 무슨 말을 하는가? 당신의 경쟁자들에 대해서는? 그들은 시장의 기존 해결책들에 대해 얼마나 만족하는가?

 

@ 당신은 지속적으로 입소문을 측정하는가?

순추천 고객지수를 아는가? 당신 회사에 대한 이야기를 친구들을 통해 듣는 사람은 몇 퍼센트인가? 당신 회사에 대한 입소문 중 몇 퍼센트가 긍정적이고 몇 퍼센트가 부정적인가? 몇 퍼센트가 직접 경험에 기반을 두고 있고, 몇 퍼센트가 간접 경험에 기반을 두고 있는가?

 

@ 고객과 이야기하고 있는가? 고객들에게 어떤 종류의 응답을 하는가?

마케팅 용어만 늘어놓는 대화인가 아니면 진짜 대화인가? 고객들과 진정한 대화를 하고 있는가?

 

@ 고객에게 당신이 듣고 있다는 사실을 보여주는가?

이렇게 하는 가장 좋은 방법은 행동이다. 고객의 불만 사항을 바로잡는가? 고객의 제안을 받아들이는가? 듣는 척만 한다면 고객은 이야기하기를 그만둘 것이다.

 

@고객은 언제 당신 제품을 추천하는가?

제품을 산 직후인가? 제품의 장점을 언제 처음 알아차리는가? 사람들이 자연스럽게 이야기하는 경향이 있는 중대한 시점에 논의를 자극하도록 노력하라.

 

@모든 접근법을 사용해 입소문을 들어라.

당신은 다양한 블로그들, 뉴스 그룹들, 온라인 포럼들에 실린 당신 회사에 관한 글을 읽는가?

 

@ 시각적 입소문을 추적하는가?

플리커나 유튜브 같은 웹사이트를 방문해 당신 브랜드를 찾아보는가? 경쟁 브랜드들에 대해서는 어떤가?

 

@ 업계에서 하는 말을 추적하라.

고객 입소문뿐만 아니라 업계 입소문에도 귀를 기울어야 한다. 고객 입소문은 고객들이 ‘오늘’ 무슨 이야기를 하는지 알려주지만, 업계 입소문은 고객들이 ‘내일’ 무슨 이야기를 할지 통찰을 제공하기 때문이다.

 

@ 고객과 직접 접촉하는 사람들에게 이야기하는가?

지속적으로 고객들과 이야기하는 것 외에도 고객들과 직접 접촉하는 사람들, 즉 당신 회사 상담 센터 직원, 고객 서비스 직원, 소매 업체, 기술 지원 담당자 같은 사람들과도 이야기하라. 그들에게 사람들이 당신 회사에 대해 어떤 이야기를 하는지 물어보라. 고객들은 만족해하는가? 어떻게 해야 고객들을 더 잘 대접할 수 있는가?

 

@ 회사의 누군가가 입소문 마케팅으로 뭔가 흥미로운 일을 하는가?

만약 당신이 대기업에 다닌다면 다른 사람들이 무슨 일을 하는지 관심을 가져라(추가 정보를 얻으려면 인튜이트 사례를 확인하라).

 

@ 회사의 베테랑들과 이야기하라.

많은 기업들은 처음에 입소문을 통해 성장하며, 입소문을 자극하기 위해 다양한 시도를 하게 마련이다. 당신은 초기에 기업을 도운 전략과 태도에 대한 이야기를 들어보았을 것이다. 그런 초기의 성공을 어떻게 베낄 수 있는가?

 

@ 사람들이 어떤 말을 하기를 기대하는가?

앤디 서노비츠는 그의 책 <입소문 마케팅>에서 ‘복도 지나가기 테스트’를 하라고 제안한다. 고객들은 복도를 걸어가는 몇 초 동안 당신 제품에 대해 서로 어떤 이야기를 할까? 이 00을 써 봐. 정말 00해.“, ”00가 00을 했다니 믿을 수 있겠어?“, ”00에 00가 제일이야.“

 

 

● 당신은 네트워크 허브들과 함께 일하는가

 

허브들은 네트워크에 영향을 끼치는 핵심이다. 따라서 그들을 찾아내고 그들에게 영향을 미치는 것은 입소문 창출에서 필수적이다.

 

@네트워크 허브들을 찾아내라.

누가 당신의 카테고리에서 네트워크 허브인가? 누가 전문가 허브이고 누가 사회적 허브인가? 당신의 허브에 대해 무엇을 알며 그들에게 어떻게 접근하는가?

 

@가능한 모든 방법을 사용해 더욱더 많은 허브들을 찾아내라.

당신은 그런 허브들이 언제 스스로 모습을 드러내는지 귀를 기울이고 있는가? 당신은 네트워크 허브들이 될 가능성이 있는 사람들의 카테고리를 생각하고 있는가? 그들은 그들의 지위로 말미암아 당신이 접근하려는 사람들과 많은 연줄을 가진 사람들이다. 당신은 설문 조사를 통해 잠재적 허브들을 찾아내는가? 당신은 당신 회사 안에서도 허브들을 찾아보는가? 예컨대 접촉성과 카리스마로 말미암아 엔지니어링부, 마케팅부, 혹은 연구개발부 등에서 대규모 허브나 잠재적 허브가 될 수 있는 중역들 말이다.

 

@당신이 속한 분야에서 누가 가장 영향력 있는 블로거들인가?

그들은 당신을 아는가? 당신은 그들에게 최신 정보를 지속적으로 제공하는가?

 

@블로그 운영을 고려해 보았는가?

뭔가 새로운 이야깃거리가 있고, 헌신적으로 글을 자주 올릴 수 있고, 블로그를 재미있게 운영할 수 있다면, 당신 스스로 네트워크 허브가 될 수 있다. 회사의 다른 사람들에게도 블로그를 운영하도록 권장하라(무엇을 공개하고 무엇을 공개하지 않을 것인지 미리 지침을 만들어야 한다. 썬마이크로 시스템스가 어떻게 하는지 참조하라)

 

@당신의 허브들을 추적하라.

당신은 그들의 정보를 잘 기록하고 있는가? 당신의 데이터베이스는 조직 안의 다른 사람들이 사용해 정보를 얻고 갱신할 수 있는 것인가?

 

@당신의 허브들에게 그들이 필요로 하는 것을 제공하라.

당신은 무언가 새로운 것이 있을 때 그것을 널리 알리는가? 당신은 허브들에게, 특히 전문가 허브들에게 관련 있는 사실들을 주고 있는가? 당신은 그들에게 제품을 주고 있는가?

 

@ 목표를 가진 사람들을 찾을 수 있는가?

당신의 제품, 아이디어, 서비스를 이용해 자신의 목표를 촉진할 사람들은 누구인가? 당신은 그런 사람들의 열정을 활용할 수 있는가?

 

@기존 체계 안에서 네트워크 허브들을 찾을 수 있는가?

예를 들면 정부나 비정부 기관 사람들, 또는 비즈니스 리더들은 당신에게 많은 사람들을 만나게 해줄 수 있다.

 

 

● 당신은 입소문 창출의 모든 기법들을 고려하는가

 

입소문 창출은 적극적인 과정이다. 따라서 당신은 그것을 위해 노력해야 한다. 당신은 그것을 위해 무엇을 할 수 있는가?

 

@ 당신은 풀뿌리 씨뿌리기 노력을 계획하는가?

당신의 계획에는 업계의 일반적인 네트워크 허브들 외에 보통 사람들도 대상으로 포함되어 있는가?

 

@ 당신은 경험을 제공하는가?

책의 갤리본을 1만 명의 사람에게 보냈는가? 좋다. 하지만 그들이 실제로 책을 읽도록 하기 위해 무엇을 할 수 잇는가? 그로브애틀랜틱은 <콜드 마운틴의 사랑>을 서점에 홍보할 때, 지역만찬회를 통해 서점 주인들이 저자와 만나도록 함으로써 최초의 씨뿌리기 효과를 강화했다.

 

@당신 제품에 대한 접근성을 제한해 초기의 희소성이 흥미를 자극하도록 할 수 있는가?

이 전술은 선택적으로 이용해야 한다. 제품에 대한 기대가 클 때 가장 효과가 좋다.

 

@깜짝 시사회를 활용할 수 있는가?

이것은 선정된 고객들이 상상력을 발휘하도록 돕는다.

 

@당신은 사람들을 놀라게 하기 위해 무엇을 할 수 있는가?

사람들은 예기치 않은 것에 대해 이야기한다.

 

@당신이 생각할 수 있는 가장 기발한 아이디어는 무엇인가?

그런 아이디어를 몇 개 적어보라. 다음날 아침에 커피를 한 잔 마신 후 다시 읽어보고 다음 질문에 대답하라.

@이 아이디어를 실행하면 혹시 다치는 사람이 있는가?

만약 그렇다면 하지 마라

 

@당신은 고객을 무대 뒤로 데려갈 수 있는가?

당신은 제품이 어떻게 만들어지고, 누가 그것을 만들고, 왜 생산자들이 그것에 흥분하는지 고객들에게 보여줄 수 있는가? 당신이 ‘지루한’ 제품을 만들 경우에도 그것의 생산 방식이나 아이디어를 얻어낸 방식에 뭔가 흥미로운 것이 있어야만 한다.

 

@ 당신의 이야기에는 영웅이 나오는가?

당신의 제품에는 휴먼 드라마가 있는가? 당신 회사에는 카리스마 넘치는 리더가 있는가?

 

@당신은 이벤트를 벌일 수 있는가?

적극적으로 이벤트를 벌여 제품을 홍보하고 사람들이 이야기하게 만들어라.

 

@당신은 간단한(종이 형태의) 전달하기 프로모션을 할 수 있는가?

당신의 웹사이트에는 전달하기 도구가 있는가? 그것은 사용하기 쉬운가? 그것은 친절하고 정중한 방식으로 제시되는가?

 

@“친구에게 이야기하세요”로는 부족하다.

사람들에게 주변에 당신 제품의 장점을 이용할 만한 사람들이 없는지 곰곰이 생각하도록 권장하라.

 

@이야깃거리를 만들어낼 수 있는가?

사람들이 서로 이야기하도록 대화를 촉발할 수 있는가?

 

@사람들에게 전달하기 쉬운 구체적 메시지를 만들어낼 수 있는가?

프리라이스닷컴(freerice.com)의 사례를 들어보겠다. 이 사이트는 어휘력을 키우도록 도와주는 사이트다. “당신이 한 단어를 맞힐 때 마다 저희는 세계 식량 기구를 통해 기아 해소를 위해 쌀 20알을 기부합니다.”이 메시지가 얼마나 구체적인지 주목하라.

 

@고객들에게 웹상의 콘텐츠를 올리라고 권장하는 것은 설득력이 있는가?

고객들이 플리커에 사진을 올릴 수 있는가? 유튜브에 동영상을 올릴 수 있는가? 블로그에 경험담을 올릴 수 있는가?

 

@당신의 고객들은 서로 이야기하는가?

당신의 고객들은 더 많이 교류할수록 당신의 제품에 더 많이 관련되고 남들에게 더 많이 이야기할 것이다. 당신은 그들이 서로 어울리고 정보를 교환할수록 도울 수 있는가? 당신은 특별 행사 등을 통해 직접 만남을 주선할 수 있는가?

 

@ 당신 회사에서 추천 보상 제도가 있는가?

만약 있다면, 고객들이 보상제도를 마음에 들어 하고 반응하는가? 고객들에게 피드백을 요청해 본 적이 있는가?

 

@당신의 제품은 선물로서 주어지고 있는가?

당신은 고객들이 선물 주기를 더 자주 하도록 자극할 수 있는가?

 

 

● 당신은 사람들을 참여하게 하는가

 

사람들이 당신 브랜드에 대해 더 많이 생각할수록 당신 브랜드에 대해 이야기할 가능성은 그 만큼 더 커진다.

 

@당신은 고객들이 뭔가를 창출하도록 권장할 수 있는가?

당신은 광고나 제품, 또는 뭔가 색다른 것을 만드는 데 사람들이 참여하도록 할 수 있다. 정말이다.

 

@사람들이 참여하도록 권장할 수 있는가?

규칙이 잘 정해져 있는 무언가에 사람들을 참여하도록 청할 수 있다. 밥 딜런 영상과 침팬지 이메일이 좋은 예다.

 

@사람들은 스스로 참여하기를 좋아한다.

당신은 사람들이 그들의 이름이나 사진을 올리도록 허용하는가? 사람들로 하여금 당신 제품을 고쳐 다른 사람들과 공유할 마음이 나도록 만들 수 있는가?

 

@당신은 고객 경험이 오래 지속되도록 만들 수 있는가?

(물론 고객을 질리게 만들면 안 된다)

 

@당신은 사람들이 다른 사람들에게 이야기할 만한 경험을 창출할 수 있는가?

예를 들면 지프 잼버리는 열정저긴 지프 소유자들을 참여시킴으로써 사람들에게 지속적인 인상을 남겼다.

 

@ 당신이 사용하는 증언 광고들은 신뢰할 만한가?

고객들에게 확인하라. 그들의 의견은 당신의 의견과 다를 수 있다.

 

@ 당신의 광고는 고객들을 돕는가?

이를테면 그들에게 정보를 제공해 구매 이유를 강화시키는가?

 

@ 당신은 광고 자체가 입소문을 만들도록 기발하게 만들 수 있는가?

“우유 마셨어?”나 “베이거스에서 생기는 일은 베이거스에서 머문다.”같은 캐츠프레이즈를 생각해 내라.

 

@ 당신은 광고를 마케팅 용어로 썼는가?

쉬운 말로 바꿔라

 

 

● 당신의 판매자들은 입소문을 만드는가

 

일부 판매자들은 입소문을 퍼뜨리는 데 중요한 역할을 할 수 있다.

 

@당신은 입소문을 가장 잘 퍼뜨리는 유통 채널들을 알고 있는가?

이런 채널들은 고객들로부터 깊은 신뢰를 받는다

 

@ 당신은 그런 채널들 속에 있는 현장 사람들과 직접 접촉하는가?

입소문이 중간에서 막히지 않도록 하려면, 고위직뿐만 아니라 매일 고객들과 이야기하는 사람들과도 직접적인 관계를 맺어야 한다.

 

@당신은 유통채널에 씨뿌리기를 하는가? 그리고 이번에도, 당신은 고객들과 실제로 이야기하는 사람들에게 씨앗 제품들을 주는가?

 

 

● 어떻게 입소문을 계속 살릴 것인가

 

입소문은 대개 새로움에 관한 것이다. 입소문은 만드는 것도 쉽지 않지만 유지하는 것은 더욱 어렵다. 당신은 어떻게 해야 하나?

 

@ 당신은 제품에 노출되지 않은 새로운 고객들을 적극적으로 찾는가?

당신이 아직 접근하지 못한 새 시장이나 새 지역이 있는가? 당신의 제품이 ‘낡은’ 것일 때, 새로운 세대의 잠재적 사용자들이 나타날 수 있는가?

 

@ 당신은 네트워크에 지속적인 혁신을 제공해 사람들이 이야기하게 만드는가?

입소문의 가장 큰 적은 진부함이다. 장기적으로 입소문을 유지하려면 5성급 레스토랑조차 메뉴와 장식을 바꿔야 한다. 당신은 이야기할 만한 가치가 있는 새 기능들을 추가하고 있는가? 또 당신은 그런 것을 사람들에게 알리고 있는가?

 

@ 당신은 고객들을 계속해서 참여시키는가?

당신의 고객들이 제품을 산 후에 그것에 대해 더 이상 생각하지 않는다면 그들로부터 많은 입소문을 기대할 수 없다. 그렇지만 당신이 고객들을 참여시키고 그들에게 흥미를 제공하면, 그들은 이야기할 것이다. 참여는 행동을 촉발시키고, 행동은 다시 입소문을 만들어 낸다.

 

@ 당신은 제품이나 서비스에 입소문을 엮어 넣는가?

예를 들면 고객들이 당신 제품 목록에 함께 사용후기를 올리게 하는가?

 

  입소문을 창출하는 공식이 있을까? 나는 전염성 있게 퍼진 기업 몇 군데(크게 성공한 ICQ도 여기에 속한다)에 투자한 요시 바르디 박사와 이야기를 나눠보았는데, 그는 보통은 천재성이 한 요인을 차지한다는 점을 언급하면서 이렇게 말했다. “3단계 만에 쉽사리 레오나르도 다빈치가 되는 방법을 알려주는 책은 없다.”

  나도 동의한다. 그리고 이 책은 당신에게 이 시대를 풍미할 아이디어를 줄 수도 없고, 적시적소에 들어맞는 방법을 가르쳐줄 수도 없다. 하지만 배울 수 있는 원칙들을 담고 있느니 되풀이해 읽어볼 가치는 있다.

  위대한 미술 학교가 당신을 레오나르도 다빈치로 만들어줄 수는 없지만, 색상과 구성, 투시법은 가르쳐줄 수 있는 것처럼, 나는 이 책이 당신 제품을 더 많은 대화와 더 많은 마음속과 더 많은 쇼핑 카트에 담기도록 해줄지도 모르는 풍부한 아이디어들을 제시했으면 좋겠다.

 

		질문을 던져라 책이 답한다
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